Điều khoản giao dịch chung

Tại 1Mil, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và minh bạch. Dưới đây là chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả khách hàng mua tại cửa hàng và các kênh online chính thức của 1Mil.

1. Cam kết chất lượng

Tất cả sản phẩm tại 1Mil đều là hàng chính hãng 100%, nhập trực tiếp từ các nhà cung cấp uy tín.
1Mil không kinh doanh hàng giả, hàng nhái hoặc hàng kém chất lượng dưới bất kỳ hình thức nào.

2. Lưu ý trước khi đặt hàng

Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm (tên, dung tích, phiên bản), giá bán và thông tin liên hệ trước khi đặt hàng.
Sau khi đơn hàng được xác nhận, 1Mil không hỗ trợ thay đổi hoặc huỷ đơn, trừ trường hợp lỗi hệ thống.

3. Chính sách cọc với đơn hàng lớn

• Đơn từ 4.000.000 VNĐ trở lên: 1Mil sẽ liên hệ xác nhận và yêu cầu đặt cọc 10% giá trị đơn hàng.

• Đơn từ 6.000.000 – 10.000.000 VNĐ trở lên: mức cọc có thể thay đổi tuỳ theo giá trị thực tế.

Nếu không liên hệ được khách hàng trong 48 giờ (qua cuộc gọi, Zalo hoặc email), đơn hàng sẽ tự động huỷ để tránh treo đơn.

4. Các trường hợp được đổi hàng

Khách hàng được hỗ trợ đổi hàng khi thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng khi vận chuyển hoặc giao sai mẫu mã, số lượng, chủng loại.

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong (full seal) hoặc nguyên hộp đối với gift set/tester.

• Sản phẩm đổi phải được xác minh là do 1Mil phân phối (có hóa đơn, mã đơn hàng).

5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

1Mil không tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không phải do 1Mil cung cấp hoặc không có chứng từ mua hàng.

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị can thiệp, hư hỏng do người dùng.

• Yêu cầu đổi trả được gửi sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Khách hàng đổi ý, không thích mùi hoặc lý do cá nhân.

Các sản phẩm không áp dụng đổi trả:

• Nước hoa mini (≤ 20ml)

• Lotion, sữa tắm, lăn khử mùi

• Lỗi vòi xịt/chai không thuộc diện bảo hành

6. Quy trình xử lý đổi – trả hàng

Đối với yêu cầu đổi hàng

1. Liên hệ 1Mil qua kênh hỗ trợ để gửi yêu cầu.

2. Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.

3. 1Mil kiểm tra điều kiện và xác nhận đổi (nếu đủ điều kiện).

4. Khách gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của 1Mil.

Đối với yêu cầu trả hàng – hoàn tiền

• 1Mil chỉ hoàn tiền khi đã nhận đủ sản phẩm và xác nhận khách không đổi sang sản phẩm khác.

• Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng hoặc thẻ thanh toán của khách trong 3–5 ngày làm việc.

7. Chi phí đổi – trả

• Nếu lỗi do 1Mil: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

• Nếu không phải lỗi của 1Mil: khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

8. Kênh hỗ trợ

Zalo: 0798.100.001
Hotline: 0798.100.001
Email: cskh@1mil.com.vn