Điều kiện được hỗ trợ đổi trả

1Mil hỗ trợ đổi sản phẩm khi khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Thời gian đổi trả: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng (tính theo ngày ghi trên hóa đơn), khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm cần liên hệ 1Mil trong khoảng thời gian này.

• Chứng từ mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng (hóa đơn giấy tại cửa hàng hoặc xác nhận đơn hàng online) làm căn cứ đối chiếu thông tin sản phẩm, ngày mua và chi nhánh mua hàng.

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng — cụ thể là còn nguyên seal, tem chống hàng giả, hộp đựng đầy đủ, không móp méo, trầy xước hay có dấu hiệu đã bóc mở.

• Hình thức đổi: 1Mil chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu (khách hàng bù thêm phần tiền chênh lệch nếu có). 1Mil không hỗ trợ hoàn tiền mặt hay đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn.

Các trường hợp không được hỗ trợ đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi công bằng cho tất cả khách hàng, 1Mil không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Yêu cầu đổi trả sau khi đã quá thời hạn 3 ngày kể từ ngày mua hàng.

• Sản phẩm bị rơi vỡ, hư hỏng, biến dạng do quá trình vận chuyển, bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách từ phía khách hàng sau khi đã nhận hàng.

• Sản phẩm có dấu hiệu hao hụt dung tích bất thường so với tình trạng ban đầu (không phải do lỗi từ nhà sản xuất), cho thấy sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị tác động.

Các trường hợp đặc biệt do lỗi từ 1Mil hoặc nhà sản xuất

Riêng với những trường hợp phát sinh không phải do lỗi từ khách hàng, 1Mil cam kết hỗ trợ nhanh chóng và không giới hạn trong khung thời gian 3 ngày nêu trên:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (hư vòi xịt, hư chai,...): 1Mil hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác cùng loại sản phẩm khách đã mua. Khách hàng lưu ý có ảnh chụp hoặc video ghi lại quá trình khui sản phẩm để quy trình kiểm tra và hỗ trợ được nhanh chóng hơn.

• Giao sai hoặc thiếu sản phẩm: 1Mil sẽ tạo đơn đổi/giao bù sản phẩm đúng cho khách hàng trong thời gian sớm nhất, không phát sinh thêm chi phí.

Quy trình thực hiện đổi trả

Khi có nhu cầu đổi sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh nhất:

1. Liên hệ 1Mil qua Fanpage, Zalo OA, hotline hoặc đến trực tiếp một trong 3 chi nhánh của 1Mil tại TP.HCM.

2. Cung cấp hóa đơn mua hàng và mang theo sản phẩm cần đổi (còn nguyên seal, tem, hộp theo đúng điều kiện nêu trên). Với trường hợp sản phẩm lỗi/hư hỏng do nhà sản xuất hoặc giao sai/thiếu, khách hàng vui lòng chụp lại hình ảnh thực tế của sản phẩm để đội ngũ CSKH kiểm tra và xử lý.

3. Đội ngũ CSKH 1Mil tiếp nhận, đối chiếu thông tin và tư vấn sản phẩm thay thế phù hợp (nếu là trường hợp đổi mùi) hoặc tiến hành gửi lại/đổi sản phẩm đúng (nếu là lỗi từ phía 1Mil).

4. Hoàn tất thủ tục đổi trả tại chi nhánh hoặc gửi lại sản phẩm mới cho khách hàng qua đơn vị vận chuyển (đối với đơn hàng online).

Lưu ý thêm

Đối với các trường hợp phát sinh ngoài phạm vi nêu trên hoặc cần hỗ trợ đặc biệt, đội ngũ CSKH 1Mil sẽ ghi nhận và trao đổi trực tiếp với khách hàng để tìm hướng giải quyết phù hợp nhất trong khả năng. 

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp 1Mil Perfume qua các kênh online hoặc ghé 1 trong 3 chi nhánh tại TP.HCM để được hỗ trợ tận tình.