Khu vực và thời gian giao hàng

• Nội thành TP.HCM: Hỗ trợ giao hàng hỏa tốc, nhận hàng ngay trong ngày đặt hàng (áp dụng với đơn đặt trong khung giờ làm việc và tuỳ thời điểm đơn vị vận chuyển tiếp nhận).

• Ngoại tỉnh (các tỉnh/thành khác): Thời gian giao hàng dự kiến từ 3–5 ngày làm việc, tùy theo khu vực và đơn vị vận chuyển phụ trách.

Lưu ý: Thời gian trên là thời gian dự kiến, có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng như thời tiết, sự cố vận chuyển hoặc các dịp cao điểm lễ, Tết.

Xác nhận đơn hàng trước khi giao

Sau khi khách hàng đặt hàng qua Website, nhân viên Chăm sóc khách hàng của 1Mil sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác nhận lại thông tin đơn hàng trước khi tiến hành lên đơn và giao cho đơn vị vận chuyển, bao gồm:

• Sản phẩm, số lượng và giá trị đơn hàng

• Thông tin người nhận (Họ tên - Số điện thoại - Địa chỉ)

• Hình thức thanh toán (chuyển khoản trước hoặc COD)

Đơn hàng chỉ được xử lý và giao đi sau khi khách hàng đã xác nhận đầy đủ các thông tin trên với nhân viên CSKH. Trường hợp không thể liên hệ được với khách hàng, 1Mil sẽ tạm giữ đơn và liên hệ lại trong thời gian sớm nhất trước khi huỷ đơn.

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên khu vực nhận hàng và chính sách khuyến mãi áp dụng tại thời điểm đặt hàng (nếu có), và sẽ được nhân viên CSKH thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi chốt đơn.

Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán bằng hình thức chuyển khoản trước 100% hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD - chỉ COD đối với đơn hàng dưới 2.000.000 đồng), đơn trên 2.000.000 đồng cần cọc trước tối thiểu 60% giá trị sản phẩm. 

Đối với đơn chuyển khoản trước 100%, 1Mil sẽ hỗ trợ khách hàng 40.000 đồng phí ship trong trường hợp phí ship cao, trường hợp phí ship thấp dưới 40.000 đồng, 1Mil sẽ hỗ trợ khách hàng Freeship.

Với một số đơn hàng giá trị cao mà đơn vị vận chuyển không hỗ trợ COD, nhân viên CSKH sẽ chủ động trao đổi trước với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp.

Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được tạo thành công, nhân viên CSKH sẽ gửi mã vận đơn hoặc link tracking cho khách hàng để tiện theo dõi tình trạng đơn hàng trong suốt quá trình vận chuyển.

Lưu ý thêm

Trong trường hợp đơn hàng bị giao chậm, thất lạc hoặc phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ ngay với 1Mil qua các kênh online hoặc hotline để được đội ngũ CSKH hỗ trợ kiểm tra và xử lý kịp thời.